SEMINAR / EVENT

セミナー・イベント

モビルス主催または共催のセミナー、イベント、その他、モビルスのメンバーが登壇するカンファレンス、シンポジウムなどを掲載します。

【通販業界・EC事業者・小売事業者さま向け】
顧客満足度とLTV向上につなげるカスタマーサポート改善法 (オンラインセミナー)

～対応効率を500%にアップした3つの成功要因に迫る～

オンライン（申込者に別途URLを送付します）
2022/02/09 15:30～16:30

ご存知の通りBtoC商材はコロナ渦での顧客のコミュニケーション変化に伴い近年やや減少したものの、
物販領域では巣ごもり需要などを追い風に12兆円規模を超える市場拡大が起こっています。
大手メーカーや他業種からの参入により競争も激化する環境下で、
顧客満足度を下げずに他社と差別化しカスタマーサポートでLTVの向上を実現するためには
どのような「顧客体験やサポート業務の設計」が求められているのでしょうか？

例えば、
「商品の詳細情報や納期、再入荷のスケジュール、そして注文後の変更やキャンセル依頼、会員情報への問合せ」
…など通販/EC、小売にまつわるカスタマーサポートの対応領域は多岐に渡ります。
これらそれぞれに最適な対応を実現するためには、既存のFAQなどをベースに過去のお問い合わせ内容
（コンタクトリーズン）や、自社の対応チャネル、オペレーター体制などの分析も求められるでしょう。

本セミナーでは「LOWYA」ブランドで家具通販の先端を行くベガコーポレーションさま、
未来のクルマ社会をテーマに業界をリードするオートバックスセブンさま、
その他業界の企業様の成功事例をベースに、通販/EC業界・小売業界のカスタマーサポートにおいて
今求められている顧客満足度向上と対応効率化ポイントを、成功事例に沿って解説していきます。
ぜひこの機会を、貴社のカスタマーサポート業務のヒントとしてご活用頂ければ幸いです。

日時	2022年 2月 9日 (水) 15:30～16:30
受講方法について	※セミナーの参加リンクはお申し込みいただいた方に前日16時までに送付いたします。セミナー前日の16時を過ぎても届かない方は、メール返信にてお問い合わせ下さい。 ※Zoomアプリケーションのインストールが難しい場合もブラウザでご視聴できます。ただし、ブラウザで「...zoom. us」となるURLの閲覧について、貴社内にて閲覧制限の設定がされている場合は、個別のスマホやタブレットでご受講ください。
定員	※基本的に定員はありませんが、申込み数が100名を超える多数の場合、先着順で早めに締め切らせていただく場合があります。 ※本セミナーは事前申し込み制で参加費は無料です。 ※お申込みは、恐れ入りますが1名様ずつのご登録をお願いします。 ※1社複数名参加の場合も、必ず全員分お申込みください。
プログラム	・通販/EC業界、小売業界が置かれた市場と課題分析・顧客満足度とLTV向上のために何をすべきか？ -　カスタマーサポート業務効率化と顧客満足度向上について -　成功体験をおさめた業界クライアントの事例を紐解く -　チャットボットで生産性向上を実現できた要因 -　有人チャットとの併用で生産性向上を実現できた要因 -　ボイスボット（AI電話自動応答）で生産性向上を実現できた要因 -　具体的なサポート業務フロー ※セミナーの内容に関しましては、予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
主催	モビルス株式会社
備考	※一部の企業様（同業他社など）のお申込みは、弊社の判断によりお断りさせていただくことがあります。予めご了承ください。

受付終了